Réparation

1. Demande de réparation
Signalez à XION le produit défectueux en remplissant la demande RMA (Return Material Authorization) [autorisation de retour de matériel] sur cette page ou en envoyant le formulaire de demande RMA imprimé et rempli à la main.

2. Numéro RMA
XION vous envoie un numéro RMA.

3. Décontamination (uniquement des instruments et des endoscopes)
Afin de protéger nos employés, nous acceptons uniquement des instruments et des endoscopes qui ont été décontaminés.
Pour cette raison, la déclaration de décontamination dûment remplie constitue la condition pour la réception et le traitement ultérieur de votre matériel en retour. Si aucune déclaration correspondante n’est jointe au matériel en retour, nous procédons à une décontamination payante à vos frais ou nous nous réservons le droit de refuser la réception du matériel.

4. Emballage et expédition
Emballez l’appareil nettoyé dans le film de protection fourni et dans l’emballage d’origine ou dans un emballage d’expédition approprié. Le cas échéant, celui-ci peut être demandé.
Veuillez identifier clairement à l’extérieur votre paquet avec le numéro RMA.

5. Devis
Après une vérification professionnelle, vous obtenez un devis pour validation.

6. Validation
À des fins de validation, veuillez retourner par e-mail ou par fax le devis signé à XION.

7. Réparation
Après votre validation, la réparation est intégrée dans la planification des réparations.

8. Expédition
Votre appareil réparé vous est renvoyé.